Polityka zwrotów

Polityka Zwrotu Kursów Online

1. Prawo do odstąpienia od umowy

· Termin na odstąpienie: Konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny, zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta.

· Moment rozpoczęcia terminu na odstąpienie: Termin liczy się od dnia zawarcia umowy dla treści cyfrowych, takich jak kursy online. Jeśli kurs dostępny jest od razu po zakupie, termin zaczyna biec od momentu zakupu.

· Wyjątki: Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje, jeśli konsument wyraził zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi lub pobrał/rozpoczął korzystanie z kursu online przed upływem terminu na odstąpienie. W takim przypadku, jeśli konsument skorzystał z części kursu, sprzedawca może pomniejszyć zwrot proporcjonalnie do wykorzystanego okresu lub treści.

2. Procedura składania wniosku o zwrot

· Jak złożyć wniosek: Wniosek o zwrot należy złożyć pisemnie (np. e-mailem) na adres kontaktowy sklepu : info@e-ecoledefrancais.com , podając imię i nazwisko, adres e-mail, nazwę kursu oraz numer zamówienia.

· Termin na złożenie wniosku: Wniosek należy złożyć w ciągu 14 dni od momentu zakupu kursu (lub innego terminu wynikającego z umowy).

· Dodatkowe informacje: Wskazane jest podanie powodu zwrotu, choć nie jest to wymagane.

3. Rozpatrywanie wniosku i zwrot środków

· Czas rozpatrzenia: Wnioski o zwrot są rozpatrywane w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania zgłoszenia.

· Sposób zwrotu: Zwrot środków następuje na rachunek bankowy lub kartę płatniczą, z której dokonano zakupu, w ciągu 14 dni roboczych od pozytywnego rozpatrzenia wniosku.

· Kwota zwrotu: Jeśli konsument skorzystał z części kursu przed odstąpieniem od umowy, sprzedawca może pomniejszyć zwrot proporcjonalnie do wykorzystanego okresu lub zakresu treści.

4. Wyjątki i szczególne przypadki

· Promocje i pakiety: Kursy zakupione w ramach promocji lub jako część pakietu mogą podlegać innym zasadom zwrotu, określonym w regulaminie promocji i/lub pakietu.

· Problemy techniczne: W przypadku niedostępności kursu z powodu problemów technicznych po stronie sklepu przez okres dłuższy niż 48 godzin, konsument może ubiegać się o częściowy zwrot lub dodatkowy czas dostępu do kursu.

· Niezgodność treści z opisem: Jeśli treść kursu znacząco odbiega od opisu, konsument może złożyć wniosek o zwrot poza standardowym terminem odstąpienia od umowy, a jego sprawa zostanie rozpatrzona indywidualnie.

5. Inne postanowienia

· Odmowa zwrotu: Sprzedawca może odmówić zwrotu, jeśli konsument skorzystał z całego kursu lub pobrał znaczną część materiałów przed złożeniem wniosku o zwrot.

· Ochrona przed nadużyciami: Sklep zastrzega sobie prawo do ograniczenia lub odmowy zwrotu w przypadku powtarzających się wniosków o zwrot lub podejrzenia nadużycia mechanizmu zwrotu.